Você fez a recarga, o pagamento foi confirmado, mas o saldo não apareceu no celular. Isso é mais comum do que parece — e você tem direito a resolução rápida. Veja o que fazer, passo a passo.
Passo a passo para resolver
Aguarde até 30 minutos
Em situações normais, o crédito cai em até 5 minutos. Mas em horários de pico ou instabilidade, pode demorar até 30 minutos. Reiniciar o celular pode ajudar a atualizar o saldo.
Guarde o comprovante de pagamento
O comprovante (print do PIX, recibo por e-mail, extrato do cartão) é sua prova. Sem ele fica difícil reclamar. Salve antes de tudo.
Entre em contato pelo app ou chat da operadora
Antes de ligar, tente pelo aplicativo oficial ou pelo chat no site. O atendimento digital costuma ser mais rápido. Informe o número recarregado, o valor, o horário e o comprovante.
Ligue para o SAC caso não resolva
Vivo: 1058 | Claro: 1052 | TIM: 1056 | Oi: 1057. O atendimento por telefone é gratuito e obrigatório por lei. Anote o número do protocolo de atendimento.
Registre reclamação formal se não resolver em 5 dias
Se a operadora não resolver no prazo, registre pelo consumidor.gov.br ou diretamente no site da Anatel. As operadoras têm obrigação legal de responder a reclamações nesses canais.
Quando o problema é fraude?
Se você não reconhece a recarga (alguém fez em seu nome ou você suspeita de golpe), bloqueie imediatamente o cartão utilizado e entre em contato com seu banco. Também registre um boletim de ocorrência online pelo site da Delegacia Eletrônica do seu estado.